Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍA, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CADIA JOYERÍA

1. Derecho de Retracto (Ventas No Presenciales)

De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, si la compra se realizó a través de nuestra tienda virtual o WhatsApp, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  • Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y en su empaque original.

  • Costos: El consumidor deberá asumir los costos de transporte para la devolución del producto.

  • Reembolso: Se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía Legal (Calidad e Idoneidad)

Nuestra joyería de Oro Laminado 18K cuenta con una garantía de [Insertar tiempo, ej: 1 año] por defectos de fabricación o cambio de color prematuro bajo condiciones de uso normal.

  • Alcance: La garantía cubre el recubrimiento del oro y defectos en cierres o soldaduras. No cubre daños por mal uso (golpes, contacto con químicos fuertes, perfumes o pH ácido de la piel no informado).

  • Procedimiento: Según el Art. 11 del Estatuto del Consumidor, ante un defecto, se procederá primero a la reparación gratuita. Si el bien no admite reparación, se procederá al cambio o devolución del dinero.

3. Políticas de Cambio (Por Talla o Gusto)

Este es un beneficio adicional que la empresa otorga (no es obligatorio por ley, pero mejora la experiencia).

  • Plazo: El cliente tiene [ej: 15 días] calendario para solicitar un cambio.

  • Excepciones: No se aceptan cambios ni devoluciones en joyas personalizadas (grabados, nombres calados) o artículos de uso íntimo (topos/aretes) por razones de higiene, a menos que sea por garantía.